Как подключить сотрудника к боту

Главное: дальше ход ваш§

Сотрудник пишет боту, бот отвечает ему один раз, что чат не подключён, — и на этом всё останавливается. Сообщение ложится в журнал и ждёт там, пока вы за ним придёте: само по себе подключение не произойдёт.

Стоять рядом при этом не нужно: с 15 августа прочитанное из очереди сразу ложится в журнал, и команда подключения показывает всех, кто писал за последние сутки. Прежнее правило «всё за один заход, в очередь не заглядывать» отменено — оно защищало от беды, которой больше нет.

Порядок§

1. 1Пришлите статью и договоритесь о сигнале. Заранее пришлите сотруднику статью «Как подключиться к боту» — там сказано, кого искать. И условьтесь, что он ответит вам, когда напишет: сам продукт вам об этом не скажет.
2. 2Попросите его написать боту — с рабочего телефона. Любое слово, в том мессенджере, которым фирма пользуется каждый день. Важно устройство: бот запомнит тот аккаунт, из которого ему написали, и дальше будет писать только туда. Ссылка, нажатая на компьютере, подключит компьютер.
3. 3Запустите команду подключения без ключей. Она покажет писавших за последние сутки: имя, время и текст. В списке бывают посторонние и служебные записи с короткими адресами вроде 1 или 2 — сверьте имя глазами ДО того, как записать.
4. 4Повторите её с ключами, которые она подсказала. Указываете, кому именно писать: бухгалтеру, директору. Команда сама печатает нужный вид — переписывать его из памяти не нужно.
5. 5Убедитесь, что сотрудник получил приветствие. Команда подключения здоровается с ним сама: сотрудник видит, что и когда ему будет приходить. Это же и проверка канала — приветствие не дошло, значит и рассылка не дойдёт. Подключённым раньше приветствие шлётся отдельной командой.

Чем доказывается, что подключение состоялось§

Проверьте связь в обе стороны§

Приветствие доказывает только половину: что продукт умеет писать сотруднику. Вторая половина — что вопрос сотрудника дойдёт до вас, а ваш ответ вернётся к нему. Её пропускают почти всегда, а выясняется это в тот день, когда человеку правда что-то понадобилось.

Пока вы оба на связи, это занимает минуту:

1. попросите его написать боту любой вопрос — хоть «проверка связи»;
2. вопрос должен прийти вам — значит первая половина работает;
3. ответьте реплаем на это сообщение, а не отдельным;
4. спросите его, пришёл ли ответ.

Если тишина§

Тишина у бота — обычное состояние, и в этом сложность: она выглядит одинаково и когда всё хорошо, и когда что-то не так. Разбирать её стоит по шагам, а не целиком.

• Команда не показала сообщение сотрудника. Забрать его никто не мог — прочитанное ложится в журнал. Значит одно из трёх: прошло больше суток; он написал не тому боту (их два, в разных мессенджерах); он открыл не бота, а чат с похожим именем. Попросите написать ещё раз и назовите имя бота дословно.
• Приветствие не дошло. Значит подключён не тот чат. Сверьте имя в списке ещё раз: у посторонних оно другое, а служебные записи видно по короткому адресу.
• Вопрос сотрудника не дошёл до вас. Это уже не настройка, а работа продукта — скажите разработчику, не мучайте сотрудника повторами.

Замена и возврат§

Когда человек уходит в отпуск, а его подменяет другой, подключение повторяется для сменщика — тем же порядком. Но есть вторая половина, о которой продукт не напомнит.

Переключают на экране «Команда»: под «Изменить» у сотрудника — строка «Получение сообщений», у каждого его мессенджера кнопка «Выключить» или «Включить». Сменщику выключите, вернувшемуся включите. Адрес чата при выключении не стирается — заново писать боту ему не придётся.